Foire aux questions concernant le COVID-19

Informations pour commander, acheter et recevoir des produits pendant l'urgence sanitaire.

Vous pouvez commander sans crainte nos collections. Notre boutique en ligne est ouverte 24h/24 et nos activités de commerce en ligne se poursuivent normalement. Les commandes reçues sur notre site sont traitées normalement.

Nos équipes travaillent à 100% et sont disponibles du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 18h. Vous pouvez, bien évidemment, nous appeler et commander vos produits au 09 82 28 89 57. Vous pouvez également nous contacter via notre "live" chat.

Nos équipes travaillent à 100% et sont opérationnelles et disponibles pour vous du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 18h. Notre service client est donc joignable par téléphone au 09 82 28 89 57 et par "live" chat.

Tous nos fabricants partenaires ont repris leur activité industrielle et productive. 

Toutefois, grâce à leur caractère exclusif, une grande partie de nos produits sont fabriquées à la commande. Dans ce cas, à cause de la conjoncture sanitaire actuelle, les délais de production peuvent être légèrement plus longs.

Chez Mooze la boutique, nous nous engageons à vous tenir ponctuellement informé(e) et de vous envoyer une confirmation de votre commande dans les 24 heures suivant votre achat sur notre boutique en ligne. Avec cette confirmation, nous vous informons de la date de livraison prévue. Un peu plus tard, nous vous recontactons pour vous informer de l'expédition et de la livraison imminente à votre domicile.

Nous livrons dans tous les pays de la zone Euro. Dans tous les cas, compte tenu de la situation, les délais peuvent être plus longs que prévu et il peut y avoir des retards de livraison.

Vous pouvez, bien entendu, retourner des produits en suivant la procédure décrite dans la rubrique réservée à cet effet. Compte tenu des restrictions liées au Covid-19, il est préférable d'envoyer un email à notre service après-vente à l'adresse : service_client@moozelaboutique.com. Nos équipes vous indiqueront la procédure à suivre pendant cette période.

À réception du produit, nous vérifierons qu'il est en bon état et peut être revendu puis nous procéderons au remboursement de la totalité de la commande sous 2 jours ouvrés. Pour plus d'informations, veuillez consulter la rubrique réservée à cet effet.

Nos transporteurs connaissent les mesures de sécurité et agissent conformément aux préconisations gouvernementales. Ainsi, ils réduisent les contacts au strict minimum en laissant le colis près de la porte. 

Si votre identité doit être vérifiée, le contrôle sera effectué en respectant la distance requise d'au moins 1 mètre. Notre service de livraison à l'étage est suspendu.

Comme déclaré par l'OMS, le risque de contamination à travers des marchandises et des livraisons reste très faible. Par conséquent, la livraison de produits provenant des pays touchés par le COVID-19 est considérée comme sûre.