À propos de Mooze la boutique
Comment choisissez-vous les produits en vente chez Mooze ?
Nous cherchons, lisons, voyageons, découvrons, visitons les meilleurs salons européens. Nous nous déplaçons dans les usines, nous demandons de créer certains produits à nos fournisseurs, et surtout, nous touchons et testons nos produits.
Quels critères suivez-vous ?
Tout d’abord, nous aimons les entreprises qui racontent une histoire et fabriquent elles-mêmes leurs produits. A partir de là, tout suit : le niveau de qualité, le sérieux et la confiance.
Qu’ont en commun les différentes marques que vous proposez ?
Eh bien, apparemment peu de choses, si ce n’est qu’elles répondent toutes à nos critères de sélection : Elles ont une histoire, elles assurent elles-mêmes la fabrication locale de leurs produits et répondent aux normes de conception et de haute qualité que nous attendons d’elles.
Qu’ont de différent les produits Mooze par rapport aux autres ?
Notre e-boutique est différente parce que nous étions fatigués de voir la même offre basique sur tous les sites de e-commerce. Les produits que vous trouverez ici ont été rigoureusement sélectionnés pour leur design, leur qualité et leur originalité. En outre, notre proposition de trois types d’environnement, Minimaliste, Contemporain et Vintage couvre une large gamme de styles de sorte qu’il sera extrêmement simple pour vous de trouver votre article idéal. Notre gamme de produits vous permettra de vous sentir plus proche du véritable art de la compréhension de la salle de bains du XXIème siècle.
Comment puis-je être au courant des dernières nouveautés chez Mooze ?
Mooze devrait être la première web que vous consultez tous les jours. Vous pouvez vous abonner à notre newsletter. Découvrez les nouvelles, les lancements, les promotions spéciales et les réductions. Vous aurez toujours quelque chose à dire à vos amis. Laissez-nous votre e-mail ici. Nous vous recommandons également de nous suivre en RSS : Twitter, Facebook, Pinterest et Instagram.
Le produit de mes rêves n’est pas sur www.moozelaboutique.com ?
Dites-nous ce que vous recherchez et nous le trouverons sûrement ! Contactez-nous
Concernant les modalités pour passer commande sur www.moozelaboutique.com
Comment passer une commande ?
Pour passer une commande, vous devez d'abord ajouter les produits qui vous intéressent à votre panier. Rien n’est plus facile : trouvez votre produit et une fois fournies les informations nécessaires (taille, finition, etc.), cliquez sur "Ajouter au panier". Une petite fenêtre apparaît vous invitant à poursuivre vos achats ou à compléter votre commande. Une fois votre commande complète, cliquez sur "Terminer ma commande" et contrôlez que tous les produits que vous voulez figurent bien dans le récapitulatif qui apparaît en suivant. Continuez en remplissant la rubrique « création de compte » client si vous êtes « nouveau ici » ☺.
« Le voyage » est très simple, mais n’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’aide ou d’information. Si nous avons eu le plaisir d’avoir déjà reçu votre visite et que vous avez déjà un compte client, renseignez vos identifiants. Ensuite, vous pouvez choisir différents types de livraison que nous vous proposons et qui vous conviennent le mieux.
Choisissez votre mode de paiement et cliquez sur «valider».
Enfin, apparaît une fenêtre de vérification de votre commande.
Nous vous recommandons de bien vérifier toutes les données affichées avant de valider nos CGV et cliquez sur «Soumettre ma commande".
Votre commande est alors enregistrée et vous recevez un email de confirmation quelques minutes plus tard.
Est-il possible de commander un article non-présent sur moozelaboutique.com ?
Nous pouvons vous fournir tous les produits de nos fournisseurs référencés sur notre site, mais également des articles ou des marques qui n’y figurent pas encore.
Pour cela vous pouvez nous contacter par téléphone : 09.82.28.89.57 ou via notre formulaire de contact en nous précisant le produit que vous recherchez et nous ferons le máximum pour le dénicher pour vous.
Comment puis-je solliciter un service d’architecte d’intérieur ?
Envoyez-nous le formulaire de demande de devis en cliquant sur ce lien et dites-nous en plus sur votre projet.
Nous nous engageons à vous envoyer notre proposition le plus rapidement possible !
Notre offre ne vous engage à rien, mais si vous commandez les articles que nous avons sélectionnés pour votre projet, vous pouvez bénéficier de remises particulièrement intéressantes ;-).
Livraison en France Métropolitaine
Les frais de transport sont offerts pour toute commande supérieure ou égale à 500 €.
Pour toutes commandes en dessous de 500 €, les frais de transport sont de 60 €.
Comment puis-je modifier ou annuler une commande ?
Si vous n’avez pas encore payé, vous pouvez modifier ou annuler votre commande à tout moment à partir de votre panier.
Si vous avez déjà payé, écrivez à service_clients@moozelaboutique.com et nous vous assistons personnellement.
Mais êtes-vous bien sûr(e) de vouloir annuler votre commande ?
Puis-je retourner un produit ?
Pour toute question concernant le retour d'une commande, nous vous invitons à visiter votre compte client pour faire une demande en ligne ou nous contacter.
Nous vous rappelons que les articles doivent nous être retournés en parfait état de revente et dans leur emballage d'origine.
Les frais de transport concernant les retours sont à votre charge. Ne dépassez pas 14 jours à compter de la réception du produit. Au-delà de ce délai, nous ne pouvons pas accepter de retour. Contactez-nous et nous trouverons une solution.
Nous vous invitons à lire nos conditions générales de vente « Produits Personnalisés ».
Que se passe-t-il si je me suis trompé dans ma commande ?
Contactez-nous et nous étudions une solution.
J’ai reçu un produit endommagé. Que puis-je faire ?
Contactez-nous et nous étudions une solution.
Si les informations ci-dessus n'ont pas répondu à votre question, notre équipe est à votre disposition.
Concernant les modalités de paiement
Comment puis-je régler mes achats ?
Vous pouvez payer avec votre carte bancaire (VISA, MasterCard et American Express) à travers le système 3D Secure. Si vous préférez, vous pouvez également utiliser le système de paiement sécurisé Paypal.
Découvrez tous nos moyens de paiement en cliquant ici.
Est-il sûr d’acheter avec sa carte bancaire en ligne ?
Chez Mooze, nous utilisons toutes les normes de sécurité sur Internet. Lorsque vous payez par carte, vous payez directement à la banque via une passerelle sécurisée (3D Secure) ; Il est impossible pour quiconque d'intercepter les données de paiement.
Qu’est-ce que 3D Secure ? Ce système a été conçu par Visa et Mastercard pour garantir la sécurité de vos paiements et éviter les paiements frauduleux par carte bancaire sur les sites Internet.
Mooze la boutique a adhéré à ce programme pour vous permettre de bénéficier de cette sécurité renforcée.
3D Secure est appelé « Verified by Visa » et « MasterCard Secure Code » chez MasterCard.
Dans la pratique, lors d’un paiement par carte bancaire sur moozelaboutique.com, vous saisissez comme d’habitude de carte, la date d’expiration et le cryptogramme à 3 chiffres situé au dos de votre carte.
Vous êtes ensuite redirigé une page de votre banque, où l’on vous demande de saisir des informations complémentaires pour valider que vous êtes bien le titulaire de la carte.
Les informations complémentaires qui vous sont demandées sont spécifiques à chaque banque : il peut s’agir d’un code à usage unique (parfois communiqué par SMS sur votre téléphone portable), d’un mot de passe que vous avez choisi, etc…
Suite à la validation de ces données supplémentaires, votre banque confirme que vous êtes bien le titulaire de la carte.
Vous êtes alors automatiquement redirigé sur moozelaboutique.com, qui confirme le succès de votre paiement et vous communique votre numéro de commande.
Comment savoir si je suis ou non sur un site marchand 3D Secure ?
Les sites marchands 3D Secure affichent les logos Verified by Visa et MasterCard Secure Code :
Un nouvel écran apparaît lorsque vous effectuez des paiements sur certains sites marchands. Ce nouvel écran apparaît sur tous les sites marchands qui ont décidé de sécuriser vos règlements en optant pour le système 3D Secure.
Cet écran permet à votre banque d’authentifier votre identité et d’éviter que votre carte soit utilisée de façon frauduleuse.
Auparavant, votre banque demandait votre numéro de carte, la date d’expiration et le cryptogramme à 3 chiffres.
À travers ce nouvel écran sécurisé, votre banque exige des données complémentaires afin de valider avec davantage de sécurité que vous êtes bien le titulaire de la carte.
ATTENTION : les procédures des banques changent régulièrement. Il se peut que les informations complémentaires qui vous sont demandées changent.
Les informations que vous saisissez sur ce nouvel écran sont totalement sécurisées car cet écran est géré par votre banque. MOOZE n’y a donc pas accès et n’a, en aucune façon, connaissance de vos codes. Mooze ne stocke pas les numéros de cartes de crédit. Si vous avez des doutes, appelez-nous et nous répondrons toutes vos questions.
Mon paiement a échoué, que faire ?
C’est étonnant ! Ne vous inquiétez pas.
Contactez-nous ; nous allons certainement savoir rapidement ce qu’il c’est passé !
Si les informations ci-dessus n'ont pas répondu à votre question, notre équipe est à votre disposition.
Mooze PRO
A qui s’adresse MOOZE PRO?
Mooze PRO est le lieu de rencontre des architectes, décorateurs, designers d'intérieur, installateurs et de tous les professionnels de l'industrie de la salle de bain désireux d'offrir à leurs clients des produits différents, originaux et bénéficiant d’un excellent rapport qualité/prix.
Nous vous apportons un ensemble de solutions destinées à vous aider dans la création de votre salle de bain.
Comment ouvrir un compte PRO?
Vous voyez ce rectangle noir, noté MOOZE PRO, en haut à droite de l'écran ? Bien. Cliquez dessus et laissez-vous guider ! ☺
Quel est le délai d’obtention d’un devis ?
Réponses sous 24 heures maximum.
Devis sous 48 heures maximum.
Je souhaite être contacté par un conseiller. Que dois-je faire?
Je souhaite recevoir un devis. Que dois-je faire ?
Il vous suffit de remplir le formulaire de contact et, pour gagner du temps, n’hésitez pas à nous envoyer une description la plus précise posible de ce que vous recherchez.
Est-il possible de commander un article non-présent sur moozelaboutique.com?
Jusqu'à présent, nous avons répondu à toutes les demandes de nos clients nos clients.
Faites votre demande via le formulaire et nous ferons tout notre possible pour obtenir votre produit.
Dans tous les cas, n’hésitez pas à nous questionner. Vous seriez surpris de connaître la quantité de produits que nous avons « en coulisses ».
Je souhaite que vous m’envoyiez une facture. Que dois-je faire ?
Comment calculer les frais de livraison ?
Chaque projet est différent. Les frais de transport et livraison varient en fonction du choix des produits ainsi que de l'adresse de livraison.
Nous calculerons et ajouterons les frais de livraison dans votre devis.
La livraison que j’ai reçue ne me satisfait pas. Que dois-je faire ?
Pour toute question concernant le retour d'une commande, nous vous invitons à visiter votre compte client pour faire une demande en ligne ou nous contacter.
Nous vous rappelons que les articles doivent nous être retournés en parfait état de revente et dans leur emballage d'origine.
Les frais de transport concernant les retours sont à votre charge. Ne dépassez pas 14 jours à compter de la réception du produit. Au-delà de ce délai, nous ne pouvons pas accepter de retour.
Contactez-nous et nous trouverons une solution.
Nous vous invitons à lire nos conditions générales de vente « Produits Personnalisés ».
Comment obtenir les informations techniques d’un produit ?
Chaque fiche de notre e-boutique comprend un lien de téléchargement de notice technique.
Toutefois, si vous avez besoin de plus amples informations, il vous suffit de nous contacter en cliquant ici et nous ferons le nécessaire pour vous fournir ces informations le plus rapidement possible.
Quel type de remise offrez-vous aux professionnels ?
Cela dépend du projet et du montant final de la commande.
Contactez-nous dès que possible et nous étudierons la meilleure proposition.
N’hésitez pas à faire une demande de devis auprès de nos chargés d’affaires ou directement en ligne via notre formulaire de contact ou par e-mail.
Compte client
Informations personnelles.
Pour connaître la politique de Mooze concernant le traitement des données personnelles, cliquez ici.
Comment créer un compte.
C’est très facile ! Il suffit de cliquer sur ce lien et laissez-vous guider.
En cas de doute, contactez-nous !
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